Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

CALLED & CHOSEN

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Droit de rétractation — Clients de l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat effectué en ligne.

Pour les produits, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du produit ou, lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à :

makabi@calledandchosen12.com

Vous pouvez également utiliser toute fonctionnalité électronique de rétractation mise à votre disposition sur le site.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

2. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par le professionnel.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais applicables seront pris en charge conformément aux dispositions légales.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables.

L’absence de contact préalable ne limite pas les droits légaux du consommateur.

3. Produits fabriqués à la demande

Certains produits sont fabriqués à la demande après la passation de la commande, notamment par l’intermédiaire de notre partenaire de production Printful.

Le fait qu’un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Les produits véritablement personnalisés selon les spécifications du client peuvent, lorsque les conditions légales sont réunies, faire partie des exceptions au droit de rétractation.

Les produits standards fabriqués à la demande ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

makabi@calledandchosen12.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Selon la situation et conformément à la réglementation applicable, une solution pourra notamment consister en un remplacement ou un remboursement.

5. Erreur de taille, changement d’avis ou changement de couleur

Notre partenaire de production Printful n’accepte généralement pas les retours ou échanges lorsqu’ils résultent uniquement d’une erreur de taille ou de couleur, ou d’un changement d’avis.

Cette règle ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles ainsi que les informations relatives aux couleurs et aux caractéristiques du produit avant de passer commande.

6. Remboursements

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client et lorsque la loi l’autorise.

7. Frais de livraison en cas de rétractation

En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût peut ne pas être remboursé lorsque la loi le permet.

8. Échanges

Les produits fabriqués à la demande ne font pas l’objet d’un système systématique d’échange direct.

Lorsque l’échange direct n’est pas possible, le client peut, lorsque la loi le permet, retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Garanties légales

Les présentes conditions ne limitent ni n’excluent les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties sont indépendantes de notre politique commerciale de retour.

10. Produits retournés

Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Lorsque cela est applicable, nous recommandons de conserver les étiquettes et emballages d’origine.

Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les limites prévues par la loi.

11. Comment demander un retour ou exercer son droit de rétractation

Pour nous contacter concernant un retour, une rétractation ou un produit défectueux, veuillez envoyer un e-mail à :

makabi@calledandchosen12.com

Merci d’indiquer, lorsque cela est pertinent :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• l’objet de votre demande ;
• des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

12. Contact

Called & Chosen
Martine TELISMAT
8 rue de l’Essonne
91000 Évry-Courcouronnes, France

E-mail : makabi@calledandchosen12.com
Téléphone : 06 42 41 50 48

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

Called & Chosen
Martine TELISMAT
8 rue de l’Essonne
91000 Évry-Courcouronnes, France
E-mail : makabi@calledandchosen12.com
Téléphone : 06 42 41 50 48

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
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